Os clientes antigos das operadoras de telecomunicações também tem direito às mesmas ofertas e promoções oferecidas aos novos clientes.
Com tantas reclamações, em 2014 a Anatel aprovou a resolução 632, garantindo aos já clientes das empresas de telefonia celular e fixa, internet e TV à cabo, o direito a se beneficiarem de qualquer promoção oferecida por estas empresas.
